チャージバック被害と今後について

こんばんは。GESブログ、今日は良くないお知らせ。

Twitterでは緊急のお知らせということでお伝えさせていただきましたが、BASEのオンラインストアにてチャージバックが一件発生しました。

チャージバックというのは(いくつかの種類がありますが、当社が遭遇したのは)クレジットカードの不正利用などで、発注がキャンセルになるというものです。この場合、BASEでは(もっとも多くのプラットフォームで)ショップ側がかかった費用を全額負担することとなります。店舗を運営するにあたって、そういったリスクはもちろん承知の上でしたが、今回はそれだけでは終わらず…

購入者の連絡先がダミーだったのです。

つまりすでに発送し、向こうが受領している在庫は奪われてしまったということになります。メールアドレスが捨てアドだったことを見落としていたり、ショップ開設から間も無く、そのような悪意のある購入者の存在を認識していなかったため、こちらとしても脇の甘さが否めない、恥ずかしい有様。商品ページにレビューを付けてくるあたり、馬鹿にされてますね。

BASEとしても後は警察に相談していただくほかないこと、クレジットカードの性質上全ての会計に不正利用の可能性は排除できないと突っぱねられてしまいました。調べて見たら、かなり多いようですね。

BASEオンラインストアは自社の販売プラットフォームを模索中に、試しに始めてみたものですが、徐々に徐々にアクセスも増え、先月から売上が生まれたので運営としてとっても期待していたのですが、このようなトラブルに非常に脆弱で、頼りなさを感じてしまいました。今後同様のトラブルが発生した場合、毎度対応に時間を割かれるのは非効率だと感じ、カードの利用ができないようにし、コンビニ払い・銀行振込のみの対応にしたものの、これでは通販サイトとして一般のお客様にとっても使いづらいものになってしまうことを勘案し、この度苦渋の決断ではありますが、撤退することといたしました。

自社販売プラットフォームは今後、当HP内にショッピングページを作成し、外部の決済システムを採用し、不正会計を防ぎ、お客様の便益にもなるより良いサイトを作ってゆこうと決意いたしました。

このショッピングページはシステム担当者と現在鋭意作成中です。それまではBASEオンラインストアで継続して商品を販売いたしますし、ご購入いただいたお客様のお問い合わせを受けられるようにしばらくは管理を行いますので、何卒よろしくお願いいたします。

この度は当社の事情によりご利用のお客様にご迷惑をおかけしますことをお詫び申し上げます。今後とも変わらぬご愛顧をよろしくお願い致します。

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